Статьи

Вас заинтересует

    Почему стоит выбрать SAAS для call-центров

    35

    «Колл-центр может применять on-demand без необходимости покупки и поддержки IT-инфраструктуры» — слова вице-президента NumaraSoftware.

    Самой распространенной модель Sofware a service стала в колл-центрах. Приложения, позволяющие управлять персоналом, собирать аналитику по вызовам, записывать разговоры, ACD, IVR, CRM-системы могут располагаться на веб-платформе в центре обработки сведений и доставляться пользователям посредством интернета, давая возможность фирмам очень просто установить у себя колл-центр с полным пакетом функций.

    Согласно исследованию, которое в марте провело издание Gartner, планируется увеличение мирового рынка SaaS. Напомним, что в 2011 году сумма составила 19,3 млрд. долларов. Специалисты в один голос отмечают, что будущее рынка бизнес-приложений – за системами по требованию. Наблюдается постоянный рост на рынке CRM систем по требованию.

    Главные преимущества применения SaaS для колл-центров 1. Уменьшенные расходы

    Главным достоинством SaaS можно назвать уменьшенные затраты на внедрение. Фирмы, которые останавливают свой выбор на SaaS имеют экономию уже на начальной стадии, избегая необходимости расходов на оборудование и софт, плюс услуги по установке. Все, что вам требуется для запуска нового колл-центра (посмотреть) – это компьютеры с выходом в интернет и сотрудники.

    Кроме того, фирмы, которые используют SaaS решения, не платят за обновления программного обеспечения. Выгодой является не только сокращение расходов, но и возможность без проблем прогнозировать расходы. Хостинговые решения позволяют быстро и за небольшую плату устанавливать новые системы, к примеру, CRM, IVR, ACD, систему управления персоналом.

    2. Уменьшение расходов на поддержку Решения SaaS влекут за собой снижение (или отсутствие) расходов на поддержку, поскольку хостинг-провайдер берет на себя эксплуатационные затраты, включающие улучшение программного обеспечения, устранение неполадок и обновление оборудования. Кроме того, поддержка пользователей колл-центра может быть легко предоставлена с помощью веб-интерфейса.

    3. Быстрое внедрение

    Быстрое внедрение это еще одно достоинство SaaS приложений. Новые хостинговые решения предоставляют большие возможности для интеграции в имеющуюся ИТ-инфраструктуру фирмы. Стив Коварски, исполнительный директор CosmoCom, утверждает, что с помощью современных SaaS решений контакт-центр можно запустить в течение 3 минут: все, что от вас требуется это компьютер и интернет-канал.

    4. Быстрая модернизация технологий

    С помощью модели SaaS у клиента есть возможность получить оперативный доступ к новым функциям или новому программному обеспечению. Очень многие SaaS провайдеры выдают пакеты программных продуктов, которые клиент имеет возможность компоновать, чтобы получить собственные решения.

    5. Возможность запуска виртуального колл-центра SaaS модель это лучший выбор для тех, кто нуждается в территориально-распределенных и виртуальных контакт-центрах. SaaS делает реальным функционирование системы, в которой менеджеры по работе с людьми работают из дома. Для компаний с несколькими колл-центрами – это возможность равномерно распределять нагрузку и резервировать каналы связи с заказчиками.

    6. Повышенная продуктивность сотрудников Последние SaaS решения способствуют повышению продуктивности сотрудников с помощью более продуманного использования сведений о клиентах. В первую очередь это касается мультимедийных колл-центров, которые выполняют обработку многих коммуникативных каналов, таких как веб-чат, IVR, VoIP, video-over-IP и почты.

    7. Масштабируемость

    SaaS решения позволяют организациям быстро расширять колл-центр в случае роста объема звонков.

    8. Расширенный инструментарий

    Многие SaaS решения дают возможность записывать звонки, осуществлять речевую аналитику и пользоваться средствами оповещения, которые помогают фирме в получении подробной информации о вкусах клиентов и производительности сотрудников.

    9. Лучший контроль

    SaaS решения дают возможность лучше контролировать бизнес-процессы. К примеру, чтобы сотрудники работали в системе в запланированные часы, располагали доступом к тем приложениям, а также ресурсам сети, в которых они испытывают необходимость, или могли бы контактировать с другими сотрудниками фирмы только, когда они доступны. Задачи, которые будут поставлены каждому сотруднику, будут определяться установленными правилами, которые определяют, с какими типами клиентов или контактов сотрудник справляется лучше всего.

    10. Повышение уровня удовлетворенности заказчиков С помощью современных SaaS решений сведения о клиенте приходят сотруднику одновременно со звонком, позволяя ему оказать более индивидуальный сервис.


    7 причин выбрать Облачный Колл Центр
    Как сократить расходы и сохранить качество обслуживания клиентов? Почему Облачный колл центр является лучшим решением для обслуживания клиентов и телемаркетинга? Все аргументы – в одном видео.
    * аннотация*.